メルカリで返品になった場合の送料は責任のある方が負担
メルカリのガイドラインにも書いていますが、返品になった場合の送料はどちらが払うのか決まりはありません。メルカリが送料の負担をするのではなく、出品者と購入者で話し合いをしてからどちらかに責任があるのかを確認次第、送料の負担を決定しなくてはなりません。
出品者が送料の負担をしなければならない場合
・梱包が不十分で配送中に破損があった
・写真の加工をしすぎて実物と全然違った
・サイズが違った場合
・別の商品を間違えて送ってしまった場合
基本的には、商品説明と差異があったり虚偽の説明や情報で購入させてしまったりした場合に、出品者が送料の負担をしなければならないと考えられます。
購入者が送料の負担をしなければならない場合
・購入したけど不要になった場合
・間違えて購入して返送したい場合
というように購入者が送料の負担をするのは自己都合によるものです。購入者が自己都合で返品したい場合には、送料を負担する以前に出品者が取り合ってくれない場合があります。出品者としては適切な商品を嘘、偽りなく説明し、購入者に対してきちんと届けたのにも関わらず、自己都合で返品されては出品者のデメリットになってしまいますので、基本的に返品はできないと思っておきましょう。
メルカリで商品を返品する前に必要なこと
返品作業をスムーズに行うために、やっておくべき必要なことを解説していきます。
受取評価をしない
特に購入者は商品に不備があるのに受取評価をしてしまっては、取引のキャンセルが出来なくなってしまうので、評価をする前に商品の状態を確認しておきまししょう。
返品するには同意が必要
前述した通り、返品は必ず双方の同意のもと行ってください。購入者が一方的な自己都合により商品を返品すると、さらなるトラブルに繋がりますので必ず取引メッセージで説明をし、相手の同意を得ましょう。
取引メッセージで住所のやり取りが必要
メルカリにはお互いの住所が分からなくても配送ができるメルカリ便があります。このメルカリ便を利用した取引で返品される場合には、取引メッセージで住所を確認の上返品をしなくてはなりません。
メルカリで返品する手順
1：「購入者」出品者に取引メッセージで連絡をして、返品についての同意をお願いする。
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2：「出品者」購入者の説明を受け、返品理由に納得がいけば同意する。
↓
3：「購入者」出品者に返品した旨を伝え、取引キャンセルをしてもらう。
↓
4：「出品者」商品を確認後、キャンセルの申請を行う
↓
5：「購入者」キャンセルに同意する
【出品者編】メルカリの返品手続きについて
出品者の返品手続きは、返品理由がどんな理由であろうとアプリ内ですべて完結できます。出品者に責任があれば送料を着払いで支払えるようにしてもらい、購入者の自己都合であれば送料は元払いで返品するようにしてもらいます。
まず、返品された商品が届いたら、購入者に商品が届いたことを伝え、その後メルカリ事務局に連絡して返金処理に進みます。マイページにある「お問い合わせ」→「お問い合わせ項目」→「取引中の商品について」の順に選択。対象の商品を選び、「その他」から返品商品が届いたことを報告します。メルカリ事務局で、出品者購入者双方からの連絡が確認できれば、すぐに返金処理され取引は終了となります。なお、商品の売買は行っていないため、お互いに受け取り評価はできません。
・出品者が返品されないための対策
理不尽な理由で返品されないためにも、商品の説明を細かく記載したり、商品に傷や汚れが分かる画像をアップしたり、注意書きとして完璧を求める人は購入しないようになどという記載をしておきましょう。購入者にフリマアプリの特性を理解してもらえるように説明する必要があります。
・返品される時の注意点
ブランド品などを返品される場合には、本物と偽物のすり替えをされて返品されることがあります。なのでブランド品は商品説明欄に「すり替え防止のため返品不可」と記載の上、出品しましょう。
【購入者編】メルカリの返品手続きについて
取引メッセージから商品説明の相違を伝え、返品したい意思を連絡し、同意を得ることができれば返品の作業に取り掛かります。メルカリ便で届いた場合には住所を聞き出す必要があります。できれば返品する商品には追跡機能がある会社を選びましょう。返品の時に商品が紛失しては、さらなるトラブルになりかねないので追跡機能はできる限り付けておくとお互い安心できます。指定された住所に返品する商品を送り、出品者から商品が届いたと連絡があったら、アプリで返品処理手続きに進みます。マイページにある「お問い合わせ」から「お問い合わせ項目」をタップし、「取引中の商品について」を選択し、対象の商品を選び、「その他」から返品手続きをしていることをメルカリ事務局へ連絡しましょう。この際必要な情報は、商品名、取引相手のニックネーム、返品に至るまでの経緯などです。メルカリ事務局とのやり取りは時間がかかることが多いため、一度にすべての情報を伝えられるようにしておきましょう。
最後に
メルカリで返品するときの送料は、どちらに責任があるのかをお互いの話し合いで決めるしかありません。返品作業には手間や時間がかかるのでできる限り返品のないようにしたいものです。しかし、商品の状態などに関しては人の見方によって様々で、100％写真と言葉の説明では伝わるものではありません。そのため、購入する前にできる限りお互いの認識に相違のないように努めることが重要になります。
